Chez Maisvch, nous nous engageons à fournir des services de maintenance et de réparation fiables pour tous nos produits, qu'ils soient sous garantie ou non. Vous trouverez ci-dessous notre politique RMA pour la gestion des réparations ou des remplacements.
Vérifier l'éligibilité à la garantie et les frais de service
Lorsque vous soumettez un produit pour maintenance ou remplacement, Maisvch vérifie d'abord son statut de garantie à l'aide du numéro de série de l'appareil. Cette étape garantit que la garantie et les frais de service appropriés sont appliqués.
Réparations de produits sous garantie
- Pas de frais de maintenance:Les produits sous garantie seront réparés gratuitement.
- Garantie sur les pièces réparées:La période de garantie d'un produit peut varier en fonction des pièces qui doivent être réparées ou remplacées.
- Coûts hors champ d'applicationSi votre produit n'est plus sous garantie ou si le dommage n'est pas couvert, Maisvch facturera des frais de maintenance. Vous serez également responsable des frais d'expédition du produit au centre de service de fabrication Maisvch, ainsi que de tous frais supplémentaires, y compris les droits de douane.
- Expédition de retour:Maisvch couvrira les frais d'expédition du produit réparé vers vous.
Réparations de produits hors garantie
- Frais d'entretien:Pour les produits non couverts par la garantie ou pour les dommages hors du champ de la garantie, Maisvch facturera des frais de maintenance en fonction du coût estimé de la réparation.
- Estimation des coûtsDès réception de votre produit, Maisvch vous fournira une estimation du coût de la réparation. Nous procéderons aux réparations uniquement après avoir reçu votre approbation du devis.
- Frais d'expédition:Vous serez responsable des frais d'expédition du produit au centre de service de fabrication Maisvch et de l'expédition de retour après la réparation, ainsi que de tous les frais supplémentaires associés, y compris les tarifs.
- Calendrier de réparation:Une fois que le centre de service de fabrication Maisvch reçoit votre produit, il peut falloir plusieurs jours pour diagnostiquer le problème, effectuer les réparations et vous retourner le produit.
- Rapport de maintenance:Avec chaque produit réparé, Maisvch inclura un rapport de maintenance détaillé expliquant les problèmes détectés et les mesures prises pour les résoudre.
Comment soumettre une demande RMA
Pour effectuer une demande de retour de marchandise (RMA), veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Veuillez inclure le numéro de série de votre produit, une description détaillée du problème et toute information pertinente concernant votre achat.
